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GM - CRE@TION |
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Sachons OBSERVER afin d'EVALUER sans SOUS-ESTIMATION ces RISQUES pour pouvoir les MAITRISER Comment?Par A - Des CONNAISSANCES: FORMATION - APPRENTISSAGE - SAVOIR FAIRE B - Le COMPORTEMENT: (Compétences Génériques-Métacompétences)-DEVELOPPER LE REFLEXE DE L’OBSERVATION, -DEVELOPPER LE REFLEXE DE L’ANTICIPATION, -MAITRISER LE CONDITIONNEMENT, -ENGENDRER LA SERENITE ET LE CALME FACE AU DANGER, EN UTILISANT LES CONNAISSANCES ET L’EXPERIENCE ACQUISES . ( INFLUENCE DE L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ) LA "TORNADE" OU "VORTEX" DES ACCIDENTS :
Commentaires sur les comportements à risques:- 1 - LA NON TRANSMISSION D'INFORMATIONSDéfinition-« action » de ne pas transmettre à mes collègues, mon chef, ... une information pouvant les ou le concerner.Quelques constats …-tendance à diminuer la valeur d ’une information une fois qu ’elle est connue ;-mais aussi tendance à considérer l’information comme une valeur précieuse qui ne se partage pas ; -tendance à privilégier les actions concrètes, physiques au détriment des opérations « administratives ». Alors, quel comportement adopter ?-En fin d ’action, prendre le temps de se récapituler les points importants avant d ’entamer une autre action ;-Identifier lors de ce récapitulatif les informations importantes à transmettre et leurs destinataires ; -Choisir le mode de transmission adapté : oralement, sur papier informel, sur cahier de quart, ... - 2 - LA ROUTINEDéfinition-état d’habitude qui peut entraîner la négligence de certaines opérations importantes, en particulier vis-à-vis de la sécuritéQuelques constats …-tendance à perdre conscience des risques sur des opérations habituelles ;-tendance à éliminer les tâches apparemment « superflues » pour simplifier l ’opération ; -tendance à confondre avec les opérations précédentes ; -tendance à anticiper le comportement des systèmes. Alors, quel comportement adopter ?-Identifier les opérations routinières et s'obliger à les réaliser dans le respect des règles,-Respecter la vitesse du système et ne pas anticiper sur les informations attendues -Communiquer régulièrement sur les risques associés aux opérations effectuées - 3 - LA PRECIPITATIONDéfinition-action de réaliser trop rapidement une opération alors qu ’aucun élément extérieur objectif ne le justifieQuelques constats …-tendance à agir vite (résultats concrets) au détriment d ’une réflexion préalable (résultats immatériels)-notre environnement valorise la vitesse (ne pas confondre …) -volonté de se sortir rapidement des situations délicates (enchaînement d ’action sur action) Alors, quel comportement adopter ?-Privilégier la réflexion avant l’action : c ’est à ce moment que le succès ou l ’échec se construit,-Ne pas se surcharger de contraintes temporelles : vouloir finir pour le repas, vouloir sortir plus tôt, … -Ne pas accepter de compromis quant à la sécurité des opérations (préparation, équipements de protection, …) pour « faire plus vite ». - 4 - LA FOCALISATIONDéfinition-prise en compte partielle et statique de la réalité qui ne permet cependant pas d ’expliquer l ’ensemble du phénomène observé (les œillères).Quelques constats …-tendance à vouloir comprendre vite une situation-tendance à ne prendre en compte que quelques éléments significatifs -difficulté à remettre en cause son image initiale -tendance à négliger les informations qui ne « collent » pas avec notre image Alors, quel comportement adopter ?-Evaluer complètement une situation avant de choisir son image-Ne pas céder à la facilité (évidence, habitude, avis du groupe, urgence) en éliminant des éléments contradictoires -Accepter son incapacité ponctuelle à résoudre seul le problème -Faire appel à un collègue, un hiérarchique qui reprendra le recul nécessaire - 5 - LA PRISE DE RISQUESDéfinition-prise de décision suite à une évaluation du risque (balance positive des bénéfices en cas de succès par rapport aux dommages en cas d ’échec)Quelques constats …-les écarts involontaires non suivis d ’effets se renforcent mutuellement : on prend de plus en plus de «libertés»,-consignes perçues majoritairement comme des guides de réalisation d ’action, or rôle majeur de prévention des risques, -dans le feu de l ’action, on perd le recul nécessaire et on ne comprend plus certaines prescriptions contenues dans les consignes. -régulation : on vit à risque constant Alors, quel comportement adopter ?-Faire participer, si possible, des représentants des acteurs à la rédaction des consignes-Expliquer précisément la nature et les objectifs des prescriptions contenues -Réfléchir avant d ’agir : pourquoi est-il demandé de réaliser telle action ? Et si je ne la fais pas, que se passe-t-il ? -Mettre en balance le gain espéré et le risque pris avec tout le recul nécessaire - 6 - LA BAISSE DE VIGILANCEDéfinition-perte de l ’état d ’éveil suffisant pour :---recevoir et traiter les différentes stimulations de l ’environnement; ---y répondre efficacement. Quelques constats …-notre vigilance fluctue naturellement en fonction de l ’heure dans la journée et des conditions d ’ambiance-notre vigilance est fonction de la motivation et du stress (positifs ou négatifs) -notre vigilance est inversement proportionnelle à la fréquence de l ’opération réalisée Alors, quel comportement adopter ?-Organiser son activité dans le poste (alternance actions / réflexions)-Dans les situations de surveillance, favoriser de bonnes conditions de veille (chauffage, bruit, lumière) -Si on a le choix, ne pas programmer les opérations inhabituelles lors de changements de poste, en fin de nuit, ... - 7 - L'ABSENCE DE REACTIVITEDéfinition-manque d ’intervention face à un événement dangereux ou à une situation à risques dans sa zone de responsabilités, dans son métier ou en dehors.Quelques constats …-mauvaise estimation des risques,-tendance à positiver les évènements, -tendance à respecter le « territoire » des autres, -la difficulté à parler de ce qui ne va pas, Alors, quel comportement adopter ?-Signaler toute situation considérée anormale à un collègue ou à sa hiérarchie,-Ne pas soupçonner, agresser : rester factuel et constructif -Ne pas se restreindre à son périmètre habituel de travail
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